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33년 전통 영어교육전문기업 민병철교육그룹 전화영어브랜드 '민병철전화영어 유폰'은 수강생 100% 만족을 약속하는 '유폰 WOW서비스'를 실시한다고 9일 밝혔다.
수업과 고객서비스에 최고를 제공하겠다는 고객과의 약속인 유폰 WOW서비스는 유폰 회원이 전화영어 서비스 이용중 불만사항이 발생했을 때 만족할 때까지 문제해결을 약속하는 100% 만족보장 서비스다.
유폰 WOW 서비스의 제공범위는 수업을 진행하는 강사와 커리큘럼, 회원 편의를 위한 모든 서비스 전반에 걸쳐 적용된다. 각 회원 수업진행을 관리하는 담당매니저에게 간단히 전화로 요청하면 편리하게 서비스를 제공받을 수 있다. 사안에 따라 각기 다른 개선 기간동안 환불을 요청할 경우 정해진 환불약관을 기준으로 환불이 이뤄지며 최대개선보장기간인 한달 이후에 환불을 요청할 경우 당월 수강료의 100%를 환불 받을 수 있다.
또한 유폰은 동일한 수업을 시간대별 다른 수강료로 제공하는 업계 최초 'Time Zone 수강신청시스템'을 운영하고 있다. Time Zone 수강신청시스템은 15만 회원별 직업군과 생활패턴을 분석해 각각 선호하는 수업시간과 수강료를 3개의 Zone으로 구분해 원하는 시간과 수강료를 마음대로 선택할 수 있게 한 수강신청 방식이다.
민병철전화영어 유폰의 차별화된 서비스를 경험하기 위해서는 먼저 무료로 제공되는 레벨테스트를 받아보는 것이 가장 좋은 방법이다. 회원가입 등 까다로운 절차와 비용없이 외국인강사와 함께 간단하게 영어실력을 체크해 볼 수 있고 이메일과 스마트폰으로 세밀한 분석결과로 받아볼 수 있다. 또한 실력향상에 가장 효과적인 수업코스에 대한 컨설팅도 무료로 받을 수 있다.
유폰 관계자는 "직장인·대학생들이 영어학습을 하는데 있어 학원·온라인교육도 있지만 최근 전화영어를 더욱 선호하고 있다"며 "고객이 1:1 맞춤형식으로 부담없이 자기 속도에 맞추어 꾸준히 학습할 수 있기 때문"이라고 말했다.
이어 "영어실력은 운동과 같이 꾸준히 해야 만 향상될 수 있는데 유폰은 고객들이 꾸준한 관심을 가지고 영어공부를 할 수 있는 동기부여를 제공하기 위해 고객만족 서비스 유폰 WOW서비스를 통해 대폭 강화했다"고 덧붙였다.
유폰(www.shallwetalk.co.kr)에 따르면 유폰 WOW서비스는 수업의 질과 서비스에 경쟁력을 갖춘 브랜드에서 실시하는 강력한 고객과의 약속이다. 레벨테스트도 무료로 진행 가능하며 다양한 서비스를 제공받을 수 있다.
컨슈머타임스 김동완 기자
